C41. 고객 인터뷰

가장 기본적인 기법, 제품 관리자들이라면 당연히 고객 인터뷰 방법을 잘 알고 있고 자주 해야 하지만 현실은 고객 인터뷰를 할 때 제품 관리자는 참여조차 하지 않는다

고객 인터뷰는 제품의 돌파구가 되는 다수의 아이디어를 만들어내는 원천이나 영감을 자주 제공한다

빈도

• 정기적인 고객 인터뷰 수립
• 매주 2~3시간 진행

목적

• 인터뷰 중 증명하려고 하지말고 고객을 이해하고 빠르게 학습하기 위해 노력

사용자와 고객 모집하기

• 목표 시장에 해당한느 고객들과 주로 이야기 나누기

장소

• 그들의 환경을 단순히 관찰하는 것만으로도 상당한 학습을 할 수 있다

준비

• 사전에 그들의 문제가 무엇이라고 생각하는지 분명히 하고 어떻게 확인하거나 반박할지 생각해두기